坚持福彩专营  规范店面形象

        业贵于专。从经营投注站开始，谭淑玲就一直奉行这样一个原则，那就是坚持走福彩专营化道路。她深深体会到，投注站是传播福彩文化和公益爱心的窗口，只有做到对福彩发行的专注与忠诚，才能更好地服务彩民。投注站作为福彩销售的终端，是沟通彩民与发行机构的桥梁和纽带，代表的是福利彩票发行的整体形象。

        该投注站面积不是很大，但店内设施样样俱全。2010年该站规范化建设达标，店内增加了两台电视机，一台用于高频彩票玩法，一台接通了有线电视，供彩民们在购彩间隙娱乐消遣。内外环境焕然一新，每个走进投注站的人都夸站点建设得漂亮，感觉温馨舒适。店面形象和环境好了，带来的是旺盛的人气和日益增长的销售业绩。

       热情细心服务 诚信经营管理

       开业之初，谭淑玲一直在考虑这样一个问题：彩票作为人们生活的一种非必需品，如何才能吸引更多的人来购买彩票？如何能够留住更多的彩民？实践中她总结出两个字——诚信。

        诚信是为人之根本，经营投注站，诚信就显得更重要。在经营方面，她严格要求自己，投注站每天上午八点半准时开门，晚上关门时间不限，只要彩民在就不关门；只要彩民有合理化建议和要求，就想方设法予以满足。对一些因工作忙或其他原因不能及时买彩票的彩民，就让他们预留一些钱再通过电话或短信方式来买彩票。

       增强业务素养  提供优质服务

       俗语说：“打铁还得本身硬。”经营上，谭淑玲既是业主又是销售员，她熟悉彩票知识，，有扎实的业务技能，有整套的管理经验。服务上，她做到了“三心”。一是细心，迎来送往，笑脸相迎，通过细致周到的服务，让彩民有宾至如归的感觉。二是耐心，在日常工作上，坚持“以彩会友”，每天与彩民多沟通。与老彩民交流购彩心得与投注技巧，培养铁杆彩民；对新彩民有耐心，不厌其烦地为其讲解彩票基础知识和投注方法，以此壮大彩民队伍。三是贴心，“想彩民之所想，急彩民之所急”“一切以彩民为中心”是该站的经营理念。不管彩民在哪里买的彩票，中奖了，她都会热情帮助办理兑奖手续。有时候，彩民中了奖，但又没时间去市中心兑奖，她会用自己的钱先行垫付，然后用自己去市里办事的机会帮中奖彩民兑奖。通过一系列优质服务，她赢得彩民的亲睐，增强了站点人气。

        四年来，谭淑玲深深地爱上了福彩，尝到了成功的喜悦，也清楚地知道任何事情“没有最好，只有更好”。她将一如既往，努力经营好自己的专营店，当好一名爱岗敬业、热心公益的福彩人。            

                                                                                                                                    作者：庶民